Twinfield heeft de Knowledge Base geïntroduceerd. Deze kennisbank van Twinfield Support is een online hulpmiddel voor alle gebruikers van Twinfield. Direct vanuit de applicatie kunnen gebruikers via het vraagteken-icoon voortaan zelf het antwoord vinden op veel voorkomende gebruikersvragen.

Ook kunnen gebruikers online een vraag stellen aan Twinfield Support als er via de Knowledge Base geen passend antwoord wordt gevonden op de vraag. Via het self-service principe kan men vervolgens de status bijhouden van de vragen en/of meldingen die betrekking hebben op de eigen omgeving.

Antwoorden op nieuw ingediende vragen worden continu aan de kennisbank toegevoegd zodat de Knowledge Base snel uitgroeit tot de informatiebron over Twinfield online boekhouden.

Met de komst van de Knowledge Base realiseert Twinfield een enorm efficiency-voordeel voor haar gebruikers; de kennisbank is altijd bereikbaar en stelt alle gebruikers in staat om snel een antwoord te vinden op hun vragen.